75%受訪港顧客 曾遭不禮貌對待
(星島)2010年10月8日 星期五 05:30
(綜合報道)
(星島日報 報道)雜誌《經濟學人》一項調查指出，本港有四分三受訪消費者認為，顧客遭員工不禮貌對待或被冷落，是香港服務業最常見問題；不少企業指來年將投放更多資源改善問題。
DHL Express早前委託雜誌《經濟學人》進行調查，結果顯示本港超過九成消費者認為，服務業應把良好的客戶服務作為優先考慮因素，逾八成人願付出更多金錢換取更佳服務，但只有五成七受訪企業有同一看法。
九成消費者重視客服
此外，四分三受訪消費者認為，香港服務業最常見問題是顧客遇上員工不禮貌對待或遭到冷落，服務水平有待改進。另有八成七受訪企業計畫下年度增加在客戶服務上的投資，尤其在僱員培訓方面，冀藉此增強競爭力。
調查結果反映本港消費者要求高水平客戶服務，價格已非影響購買行為的唯一因素，企業必須透徹了解消費者想法，才能在市場佔一席位。
. |
